AI導入の設計・開発

問い合わせ対応に、
AIを組み込むなら。

実案件の実績や効果を示すものではありません。人とAIの役割を分ける設計例です。

1. 資料を整える

   担当者が、参照先を決める。

   承認済みの案内と更新日をそろえ、利用者の権限に合う資料だけを参照対象にします。

2. 回答案をつくる

   AIが、根拠を添えて下書きする。

   根拠となる資料を示します。情報が見つからない場合や資料が食い違う場合は、担当者への確認に回します。

3. 内容を確かめる

   担当者が、修正と送信を判断する。

   顧客固有の条件を確認し、必要に応じて修正します。この設計例では、自動送信を対象に含めません。

4. 運用を見直す

   修正の理由を、次の改善に残す。

   確認時間や誤りの種類を記録し、資料の更新、対象範囲の変更、利用の停止を判断します。